DM4 Agencia de Automatización y Creación de Agentes IA
Fecha de entrada en vigor: 2 de Enero del 2025
DM4 Digital Business — www.dm4digitalbusiness.com
Versión 1.0 | Fecha de entrada en vigor: 22 de mayo de 2026
Aplicable en México, Estados Unidos y la Unión Europea
NOTA INTRODUCTORIA
Este documento establece las condiciones legales que rigen el uso del sitio web www.dm4digitalbusiness.com (en adelante, «el Sitio») y los servicios ofrecidos por DM4 Digital Business. Al acceder o utilizar el Sitio, el usuario acepta en su totalidad los términos aquí descritos. Este documento cumple con la legislación aplicable en México (LFPDPPP), Estados Unidos (CCPA/CPRA) y la Unión Europea (RGPD/GDPR).
1. Identidad del Responsable del Tratamiento
DM4 Digital Business (en adelante, «DM4», «nosotros» o «la Empresa») es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio.
Datos de contacto del responsable:
– Sitio web: www.dm4digitalbusiness.com
– Correo electrónico de privacidad: legal@dm4digitalbusiness.com
– Correo electrónico de contacto general: legal@dm4digitalbusiness.com
Para efectos de la legislación mexicana (LFPDPPP), DM4 Digital Business actúa como Responsable del tratamiento de datos personales conforme al artículo 3, fracción XIV de dicha Ley.
2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
Cuando el usuario interactúa con el Sitio, puede proporcionar voluntariamente los siguientes datos:
– Nombre completo
– Correo electrónico
– Número de teléfono
– Nombre de la empresa y cargo
– País y ciudad de residencia
– Información incluida en formularios de contacto, cotización o registro a cursos
– Contenido de mensajes, consultas o comentarios enviados a DM4
2.2 Datos recopilados automáticamente
Al navegar por el Sitio, recopilamos automáticamente información técnica que no necesariamente identifica al usuario de forma directa:
– Dirección IP
– Tipo y versión del navegador
– Sistema operativo del dispositivo
– Páginas visitadas, tiempo de permanencia y clics
– URL de referencia (sitio de origen)
– Datos de cookies y tecnologías similares de rastreo
2.3 Datos sensibles
DM4 no solicita ni trata, de forma intencional, datos personales sensibles (según la definición del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP y el artículo 9 del RGPD), tales como datos de salud, creencias religiosas, orientación sexual, afiliación política u origen étnico. Si el usuario proporciona este tipo de datos de forma voluntaria, DM4 tomará las medidas necesarias para protegerlos con estándares reforzados.
3.1 Finalidades primarias (necesarias)
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades esenciales al servicio:
– Responder consultas, solicitudes de información o cotizaciones de servicios
– Gestionar la contratación y prestación de servicios de automatización de procesos con IA
– Inscripción, gestión y seguimiento de cursos corporativos
– Emisión de propuestas comerciales, facturas y comprobantes
– Cumplimiento de obligaciones contractuales con clientes y usuarios
– Comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
3.2 Finalidades secundarias (mercadotecnia y análisis)
Con el consentimiento expreso del usuario, los datos podrán ser utilizados para:
– Envío de boletines informativos, novedades de productos y promociones
– Análisis de comportamiento en el Sitio para mejora de la experiencia de usuario
– Elaboración de perfiles de marketing con base en intereses y comportamiento
– Estudios de mercado y análisis estadístico agregado
El usuario puede revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte el acceso al contenido del Sitio ni la prestación de servicios contratados.
El tratamiento de datos personales se sustenta en las siguientes bases legales según la jurisdicción aplicable:
Para usuarios en México (LFPDPPP):
– Consentimiento expreso o tácito del titular (Arts. 8 y 9)
– Ejecución de una relación jurídica o contractual (Art. 10)
– Interés legítimo de la Empresa, cuando no prevalezcan los derechos del titular
Para usuarios en la Unión Europea (RGPD, Art. 6):
– Consentimiento del interesado [Art. 6.1.a]
– Ejecución de un contrato o medidas precontractuales [Art. 6.1.b]
– Cumplimiento de una obligación legal [Art. 6.1.c]
– Interés legítimo del responsable, cuando no prevalezcan los derechos del interesado [Art. 6.1.f]
Para usuarios en California, EE.UU. (CCPA/CPRA):
– DM4 recopila y procesa datos conforme a los derechos de los consumidores de California, incluyendo el derecho a conocer, eliminar y optar por no participar en la venta de datos personales.
5.1 Tipos de cookies utilizadas
El Sitio utiliza las siguientes categorías de cookies:
– Cookies estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico del Sitio y no pueden desactivarse.
– Cookies de rendimiento/analítica: Recaban información estadística sobre el uso del Sitio (ej. Google Analytics).
– Cookies de funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del usuario.
– Cookies de marketing y publicidad: Rastrean la actividad del usuario para mostrar contenido relevante.
5.2 Gestión de cookies
Al ingresar al Sitio, el usuario será informado mediante un banner de cookies y podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. El usuario puede también gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio.
6.1 Terceros con quienes compartimos datos
DM4 puede compartir datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:
– Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, CRM, email marketing, herramientas de análisis), que actúan como Encargados del tratamiento bajo contratos de confidencialidad y protección de datos.
– Plataformas de pago para el procesamiento seguro de transacciones.
– Autoridades gubernamentales o regulatorias, cuando sea requerido por ley.
– Socios comerciales o aliados estratégicos, únicamente con consentimiento expreso del usuario.
6.2 Transferencias internacionales de datos
Dado que DM4 opera con herramientas globales de tecnología, los datos pueden ser transferidos y procesados fuera del país de origen del usuario. En tales casos, DM4 garantiza que dichas transferencias cuentan con las salvaguardas adecuadas conforme a:
– Las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (para transferencias desde la UE).
– El Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), cuando aplique.
– Las disposiciones del artículo 37 de la LFPDPPP para transferencias internacionales desde México.
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, o mientras exista una relación contractual vigente con el usuario.
Los plazos específicos son:
– Datos de clientes y contratos: 5 años posteriores a la terminación del contrato (conforme a obligaciones fiscales y mercantiles en México).
– Datos de prospectos sin relación contractual: 2 años desde el último contacto.
– Datos de participantes en cursos: 3 años desde la conclusión del programa.
– Registros de cookies y navegación: 13 meses (conforme a recomendaciones de la CNIL y el INAI).
Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
DM4 implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación, incluyendo:
– Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS.
– Control de acceso basado en roles para sistemas internos.
– Auditorías periódicas de seguridad.
– Acuerdos de confidencialidad con el personal y proveedores.
– Respaldos periódicos de información crítica.
En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, DM4 notificará a los titulares afectados y a las autoridades competentes en los plazos establecidos por la legislación aplicable (72 horas conforme al RGPD; a la brevedad posible conforme a la LFPDPPP).
9.1 Derechos bajo la LFPDPPP (México)
Los titulares de datos tienen los siguientes derechos ARCO:
– Acceso: Conocer qué datos personales posee DM4 y cómo son tratados.
– Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
– Cancelación: Pedir la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.
– Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
9.2 Derechos bajo el RGPD (Unión Europea)
Además de los derechos ARCO, los usuarios de la UE tienen derecho a:
– Portabilidad de datos: Recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
– Limitación del tratamiento: Solicitar que el tratamiento sea restringido temporalmente.
– No ser objeto de decisiones automatizadas: Incluyendo perfilado con efectos significativos.
– Presentar reclamaciones ante la autoridad supervisora correspondiente (ej. AEPD para España, CNIL para Francia, o la autoridad del Estado miembro correspondiente).
9.3 Derechos bajo la CCPA/CPRA (California, EE.UU.)
Los residentes de California tienen derecho a:
– Conocer las categorías de datos personales recopilados y su finalidad.
– Solicitar la eliminación de sus datos personales.
– Optar por no participar en la venta o compartición de sus datos.
– No ser discriminados por ejercer sus derechos de privacidad.
– Corregir información personal inexacta.
9.4 Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular puede enviar una solicitud a:
– Correo electrónico: privacidad@dm4digitalbusiness.com
– Con el asunto: «Ejercicio de Derechos – [nombre del derecho]»
DM4 dará respuesta en los plazos establecidos por ley: 20 días hábiles para solicitudes en México, 30 días para solicitudes bajo el RGPD, y 45 días para solicitudes bajo la CCPA.
En virtud de la naturaleza de los servicios ofrecidos por DM4, el Sitio y los servicios pueden incorporar tecnologías de inteligencia artificial, chatbots y agentes automatizados. El usuario es informado de que:
– Puede interactuar con sistemas de IA en procesos de atención o consultoría inicial.
– Sus interacciones con agentes de IA pueden ser registradas para mejorar los modelos y la calidad del servicio.
– No se tomarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sin intervención humana, excepto cuando el usuario lo consienta expresamente.
– El usuario tiene derecho a solicitar intervención humana en cualquier proceso automatizado.
El acceso y uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso («Términos»). Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición de este documento, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y DM4 Digital Business. DM4 se reserva el derecho de modificar los Términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario verificar periódicamente su contenido. El uso continuado del Sitio tras la publicación de modificaciones implica su aceptación.
A través del Sitio, DM4 Digital Business presenta y comercializa los siguientes servicios:
12.1 Automatización de Procesos con Inteligencia Artificial
Servicios de consultoría, diseño, desarrollo e implementación de soluciones de automatización empresarial basadas en inteligencia artificial, incluyendo:
– Automatización de flujos de trabajo y procesos operativos.
– Integración de modelos de lenguaje grande (LLM) en procesos de negocio.
– Desarrollo de pipelines de datos e inteligencia artificial.
– Consultoría estratégica en adopción de IA.
12.2 Agentes Omnicanal con IA
Desarrollo e implementación de agentes conversacionales e inteligencia artificial omnicanal para empresas, incluyendo:
– Agentes de atención al cliente automatizados (chatbots avanzados).
– Integración multicanal: WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, CRM y más.
– Automatización de ventas, soporte y seguimiento de clientes.
– Personalización de experiencias de usuario mediante IA.
12.3 Cursos Corporativos de IA
Programas formativos especializados para empresas sobre el desarrollo e implementación de sistemas de inteligencia artificial, que incluyen:
– Talleres de introducción a la IA para equipos directivos.
– Formación técnica en herramientas y plataformas de IA.
– Programas de implementación práctica de agentes IA.
– Certificaciones y materiales didácticos.
13.1 Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, y con los presentes Términos. Queda permitido:
– Navegar por el contenido del Sitio con fines informativos.
– Contactar a DM4 para solicitar información sobre servicios.
– Completar formularios de cotización o registro.
– Descargar materiales expresamente habilitados para descarga.
13.2 Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido al usuario:
– Utilizar el Sitio para fines ilícitos o que perjudiquen derechos de terceros.
– Realizar acciones que puedan dañar, interrumpir o deteriorar el Sitio o sus sistemas.
– Introducir virus, malware u otros elementos tecnológicos dañinos.
– Intentar acceder a áreas restringidas o información de otros usuarios.
– Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente el contenido del Sitio sin autorización.
– Realizar scraping o extracción masiva de datos del Sitio.
– Utilizar identidades falsas o información engañosa en formularios.
14.1 Titularidad
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, íconos, gráficos, videos, software, metodologías, materiales de cursos, estructuras y diseños, son propiedad exclusiva de DM4 Digital Business o de terceros que han otorgado las licencias correspondientes, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual en México (Ley Federal del Derecho de Autor, Ley de la Propiedad Industrial), en EE.UU. (Copyright Act, Lanham Act) y en la UE (Directiva 2019/790 sobre derechos de autor).
14.2 Licencia de uso limitada
DM4 concede al usuario una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y visualizar el contenido del Sitio exclusivamente para uso personal e informativo. Esta licencia no incluye el derecho a reproducir, modificar, distribuir, transmitir, crear obras derivadas ni explotar comercialmente ningún contenido sin autorización previa y por escrito de DM4.
14.3 Uso de la IA en creación de contenido
DM4 puede utilizar herramientas de inteligencia artificial en la creación de contenido para el Sitio. Dicho contenido, una vez revisado y aprobado por DM4, es parte de su propiedad intelectual y está sujeto a las mismas protecciones descritas anteriormente.
15.1 Disponibilidad del Sitio
DM4 no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o causas de fuerza mayor. DM4 no será responsable por daños derivados de la indisponibilidad temporal del Sitio.
15.2 Exactitud de la información
DM4 procura mantener el contenido del Sitio actualizado y preciso, pero no garantiza la exactitud, completitud o vigencia de toda la información publicada. El usuario debe verificar la información antes de tomar decisiones de negocio basadas en el contenido del Sitio.
15.3 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DM4 no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los servicios. La responsabilidad total de DM4 frente al usuario no excederá el monto pagado por los servicios contratados en los últimos 12 meses.
El Sitio puede contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. DM4 no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica respaldo o afiliación de DM4 con el sitio enlazado. El usuario accede a dichos sitios bajo su propia responsabilidad.
Los servicios de DM4 pueden integrarse con plataformas de terceros (ej. CRMs, herramientas de comunicación, plataformas de pago). El uso de dichas plataformas por parte del usuario está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor.
17.1 Cotizaciones y propuestas
Las cotizaciones generadas a través del Sitio o enviadas por correo electrónico tienen una vigencia de 30 días naturales a partir de su emisión, salvo que se indique expresamente otra fecha. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso fuera de dicho periodo.
17.2 Contratación de servicios
La contratación formal de servicios requiere la firma de un contrato de prestación de servicios independiente. El Sitio y sus formularios no constituyen por sí mismos un acuerdo contractual vinculante, sino una manifestación de interés del usuario.
17.3 Condiciones de los cursos corporativos
La inscripción a cursos corporativos se rige por los términos específicos de cada programa, incluyendo políticas de cancelación, reembolso y transferencia de plaza. Dichos términos serán comunicados al usuario en el proceso de inscripción.
Para los servicios contratados, la política general de cancelación y reembolso es la siguiente:
– Cancelación antes de iniciar el proyecto: reembolso del 80% del monto pagado.
– Cancelación durante la fase de inicio (primeras 2 semanas): reembolso del 50%.
– Cancelación posterior al inicio formal del proyecto: sin reembolso, salvo acuerdo contractual diferente.
– Cursos corporativos: cancelación con más de 15 días de anticipación permite reprogramación sin costo; cancelaciones tardías están sujetas a políticas específicas del programa.
DM4 se reserva el derecho de cancelar o suspender servicios en caso de incumplimiento de pago o de los presentes Términos, previa notificación al usuario.
Cualquier información de carácter confidencial que DM4 reciba de sus clientes en el marco de la prestación de servicios será tratada con estricta confidencialidad. DM4 implementa controles internos para evitar divulgaciones no autorizadas y suscribe acuerdos de confidencialidad (NDA) con clientes cuando sea requerido.
Esta cláusula no aplica a información que sea de dominio público, que DM4 haya desarrollado de forma independiente, o que deba ser divulgada por obligación legal.
Los servicios de automatización e IA ofrecidos por DM4 pueden implicar el procesamiento de datos del cliente. En dichos casos:
– DM4 actuará como Encargado del Tratamiento (Processor) de los datos del cliente, quien mantiene la calidad de Responsable del Tratamiento.
– Se celebrará un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) específico con cada cliente.
– DM4 procesará los datos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente.
– Se implementarán medidas de seguridad técnica y organizativa acordes al nivel de riesgo del tratamiento.
– No se cederán los datos del cliente a terceros sin su autorización expresa.
21.1 Legislación aplicable
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para usuarios ubicados en la Unión Europea, son adicionalmente aplicables las disposiciones del RGPD. Para usuarios en California, EE.UU., aplica la CCPA/CPRA.
21.2 Jurisdicción
Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de la interpretación de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
21.3 Resolución alternativa de conflictos
Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa por un periodo mínimo de 30 días naturales. Si no se alcanza acuerdo, podrán recurrir a mediación ante un centro de arbitraje reconocido, de mutuo acuerdo.
Para usuarios en la UE: tienen derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente de su Estado miembro, sin perjuicio de cualquier recurso judicial.
En cumplimiento del RGPD, DM4 informa adicionalmente a los usuarios ubicados en la Unión Europea:
– El Delegado de Protección de Datos (DPO) puede ser contactado en: legal@dm4digitalbusiness.com
– Los usuarios tienen derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad supervisora del Estado miembro donde residan habitualmente.
– Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su retirada.
– DM4 no realiza transferencias de datos a terceros países que no ofrezcan garantías adecuadas, salvo que se implementen las salvaguardas apropiadas conforme al Capítulo V del RGPD.
En cumplimiento de la CCPA/CPRA, DM4 declara:
– En los últimos 12 meses, DM4 ha recopilado las siguientes categorías de información personal: identificadores (nombre, correo, teléfono), información de actividad en internet (navegación en el Sitio) e información comercial (productos o servicios considerados).
– DM4 no vende información personal de los consumidores tal como lo define la CCPA.
– Los consumidores de California pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud a privacidad@dm4digitalbusiness.com, indicando en el asunto «CCPA Rights Request».
– DM4 no discriminará a los consumidores que ejerzan sus derechos bajo la CCPA.
El Sitio y los servicios de DM4 están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y a empresas legalmente constituidas. DM4 no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si DM4 detecta que ha recopilado inadvertidamente datos de un menor, procederá a su eliminación inmediata. Si tiene conocimiento de ello, le pedimos notificarlo a privacidad@dm4digitalbusiness.com.
DM4 se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y la Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio con indicación de la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten los derechos del usuario, DM4 procurará notificar a los usuarios registrados mediante correo electrónico u otro medio adecuado.
El uso continuado del Sitio después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de dichas modificaciones.
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos, reporte de incidencias o solicitudes relacionadas con este documento, el usuario puede contactar a DM4 Digital Business a través de:
– Correo electrónico de privacidad: privacidad@dm4digitalbusiness.com
– Correo electrónico general: contacto@dm4digitalbusiness.com
– Sitio web: www.dm4digitalbusiness.com
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Documento generado el 22 de mayo de 2026. Se recomienda revisión periódica.